Spis tematów / Rynki i konsumpcja
Konto w banku: czego oczekują klienci
Na początku lat 2000. konto bankowe było dla wielu osób głównie miejscem bezpiecznego przechowywania pieniędzy. Dziś to przede wszystkim aplikacja w telefonie, przez którą płacimy, przelewamy i załatwiamy sprawy urzędowe.
Co się zmieniło
- Bankowość internetowa i mobilna: polskie banki należą do europejskiej czołówki pod względem nowoczesności aplikacji.
- BLIK, uruchomiony w 2015 roku, stał się jedną z najpopularniejszych metod płatności w internecie i w sklepach, a przelewy na telefon wyparły wiele płatności gotówką między znajomymi.
- Konta bez opłat: konkurencja sprawiła, że podstawowe konto jest często darmowe przy spełnieniu prostych warunków.
- Profil zaufany i e-usługi: logowanie przez bank do usług publicznych sprawiło, że konto stało się też "kluczem" do urzędów.
Czego oczekują klienci
Badania satysfakcji klientów banków od lat pokazują podobną hierarchię: bezpieczeństwo pieniędzy i danych, brak ukrytych opłat, wygodna aplikacja, szybka pomoc w razie problemu. Dawniej ważna była bliskość oddziału, dziś dla większości liczy się raczej jakość aplikacji i infolinii. O tym, jak mierzyć satysfakcję, piszemy w tekście o badaniach satysfakcji klientów.
Kto zostaje bez konta
Odsetek dorosłych bez konta jest w Polsce niewielki, ale nie zerowy. To głównie osoby starsze, o niskich dochodach i z mniejszych miejscowości, które wolą gotówkę albo nie ufają bankom. Prawo zapewnia dostęp do podstawowego rachunku płatniczego każdemu konsumentowi.
Jak czytać rankingi banków
- Kto przygotował ranking i czy banki płacą za udział albo za wykorzystanie wyników w reklamie.
- Kogo pytano: klientów danego banku, wszystkich klientów, ekspertów?
- Co oceniano: koszty, aplikację, obsługę? Bank może być najlepszy w jednej kategorii, a słaby w innych.
Zobacz też: oszczędzanie i kieszonkowe i konta dla dzieci.